4 стъпки за отлични комуникационни умения

Сигурни ли сте, че всяко ваше съобщение към клиентите е вярно и оставя положително впечатление? Развитието на интегрирана комуникационна способност в рамките на вашата организация ще ви даде тази увереност. Тя също така ще повиши вашата репутация и стойността на вашата марка. Това е от съществено значение за бизнеса. Но не е проста задача.

Усилието, с което се постига тя, изисква комбинация от четири неща:

1. Силна стратегическа основа: Много организации виждат комуникационните си екипи като услуга, ресурс или като благоприятни производствени  фактори. Вместо това, комуникациите трябва да се разглеждат като стратегически императив за висока производителност и растеж. Лидерите трябва да осъзнаят значимостта на комуникациите с ясна мисия и цели, които осигуряват ползи на вашата организация. Очевидните предимства са, че ще комуникирате по-ефективно, спестявайки време и пари. Но става все по-добре от това. В рамките на първата година от изграждането на добри комуникационни способности с този начин на мислене един главен изпълнителен директор казва, че най-ценната полза от подобряването на тези способности е информираното вземане на решения и в крайна сметка - по-добрите резултати.

2. Правилен набор от инструменти: Следващата стъпка е да се разработи набор от инструменти, които да ръководят планирането и творческите усилия на вътрешния екип и неговите външни партньори, с помощта на модела "Какво / Как / Кой" - Какво съобщение искате да предадете? Как да го направите? Кой е неговият най-добър носител?

3. Процес на развитие: Планирането и инструментите сами по себе си не гарантират най-добри резултати. Това, което ще ви е необходимо е да се уверите, че всяка инициатива се изпълнява правилно, че има добър старт, както и да я преразглеждате в ключови моменти от нейното развитие. Това ще позволи да следвате правилно стратегията си и да намалите разходите чрез редуциране на пропилените усилия. Процесът на развитие и правилните инструменти дават възможност на вашите екипи да работят добре заедно, да развиват своите таланти, комуникационни умения и да увеличат способността си да допринесат съществено за успеха на компанията.

4. Екип от хора с дух и умения: Стигаме до окончателното и най-важно изискване - сглобяването на правилния екип с познания и страст да си свърши работата по образцов начин. По-често влизайте в контакт с комуникационни лидери. Те имат опит в стратегическите комуникации благодарение на тяхното образование или професионален опит. Започнете с назначаването на лице, което има правилните умения, разбира същността на компанията и което може да мотивира служителите ви. Привличането на нови играчи и външни партньори, които могат да внедрят най-новите стратегии, методи и технологии, и които работят в сферата на комуникациите със страст, ще ви накарат да се гордеете с вашата компания и ще помогнат да постигате целите ви.

Джорджия Евърс, OpenForum