Бранд скандалите на 2016 г.

Докато календарната и финансовата година отиват към своя край, започваме да резюмираме успехите и провалите на големия бизнес.

От пиар гледна точка, и през 2016 г. има какво да научим. Американското списание Inc. посочва в сайта си 10 от най-големите пиар скандали на годината до момента. Може би сте чували за някои от тях.  

10. Theranos. Компанията за иновативни медицински изследвания, която някога беше оценявана за 9 млрд. долара и наричана бизнеса, оглавен от най-младата, натрупала сама богатството си милиардерка на света (Елизабет Холмс), се срина заради "един малък детайл" - тя предлагаше продукт, който реално не съществува.

Урок: Не продавайте рибата, докато тя още плува в морето. 

9. Samsung. Сякаш не беше достатъчно лошо, че модерните й модели смартфони Galaxy Note 7 започнаха буквално да се самовзривяват, но и предполагаемо безопасните нови техни заместители коро започнаха да правят същото. Ауч!

Урок: Не пускай на пазара продукт (или негов заместител), преди да е добре тестван.

8. Facebook. Най-голямата социална мрежа и създателят й Марк Зукърбърг тази година отнесоха доста критики, след като софтуер за анализиране на изображения елиминира снимка носител на награда "Пулицър" за фотография. Освен това, онлайн пазарът на Facebook, подобен на Ebay, беше наводнен със странни и незаконни продукти.

Урок: Ако имаш достатъчно пазарен дял, дори и най-големите гафове няма да имат знаечние... Но, идва ден, в който имат значение.

7. Връзката Батман-Супермен. Въпреки цялото говорене, дълго чаканото свързване на популярните супергерои Батман и Супермен се оказа "пълно със звук и ярост, но като цяло нищо".

Урок: Винаги е добра идея да имаш някоя Супержена във филма, която да те извади от горящия огън. 

6. Mylan. След като покачи цената на продукта Epi-pen с над 600%, главният изпълнителен директор на компанията Хедър Бреш се опита да оправдае това решение, като представи (явно) фалшив пробив в печалбите.

Урок: Ако си решил да мамиш, поне си провери числата добре.

5. AirBNB. 2016 г. не беше особено добра година за този аватар на икономиката на споделянето. Компанията беше обвинявана, че подстрекава диви партита, проституция, заобикаляйки държавните регулации. Последното, от което компанията се нуждаеше, беше постоянните обвинения в расизъм срещу цветнокожи хора.

Урок: Всеки бизнес, който вярва, че хората ще постъпват етично, е проектиран по начало да бъде разочарован. 

4. Fox News. Консервативният телевизионен канал на САЩ беше сериозно ударен по репутацията, след като бившият водещ Гретчен Карлсън заведе дело срещу бившия главен изпълнителен директор Роджър Айлс, с обвинение в сексуално посегателство, получавайки обезщетение от 20 млн. долара и публично извинение.

Урок: Отнасяйте се към служителите с уважение и си дръжте ръцете където трябва.

3. Chipotle. Репутацията й на добронамерена към местните общности верига за бързо хранене беше увредена сериозно, след като нейни клиенти получиха възпалителен норовирус вследствие на това, че някои от служителите са били инфектирани.

Урок: Не притискай болни служители да идват на работа, рискът не си заслужава.

2. Yahoo. Шефът на известната интернет фирма Мариса Майер несръчно управляваше възстановяването на компанията като пазарен лидер, заложено като генерална цел. Майер се пошегува за съкращения на хората и изгони някои от топ талантите си. Когато гръмна новината, че 1.) половин милиард профили в Yahoo са били хакнати и 2.) компанията е дала на ФБР достъп до личните имейли на всички, настроенията към Yahoo се влошиха.

Урок: В този свят нищо не е сигурно освен смъртта, данъците и лошото. 

1. Wells Fargo. След десетилетия на самохвалство, се оказа че агресивни тактики за продажби на фирмата са създали огромна измама. Главният изпълнителен директор Джон Стъмпф призна пред американския Конгрес, че не знае всъщност точно какво прави. С това той създаде нова дума "gutless leadership", или лидерство на страхливеца.

Урок: Ако ще подписвате стотици вноски за кампания, за да не ви глобят, вземете си копие от едно от тези подписани собственоръчно неща.