Когато направите грешка: 5 въпроса, които трябва да си зададете

В момента, в който осъзнаете, че сте направили грешка, устата ви започва да пресъхва, а краката ви омекват. Подвластни на стреса и напрежението, вие решавате незабавно да предприемете действия, които да ограничат щетите, без да отделите дори минута, за да разберете къде нещата са се объркали и как да избегнете подобна ситуация в бъдеще.  

Никой не иска да бъде известен с това, че е направил голяма грешка във възможно най-неподходящия момент. Въпреки това, тези грешки могат да ви служат като ценен урок и опит, стига да отделите нужното време, за да анализирате причините и факторите, които стоят зад тях.  

Кат Богарт от Inc.com предлага списък с пет въпроса, които трябва да си зададете, когато допуснете сериозна грешка, за да сте сигурни, че ще си извлечете нужните поуки и че ще бъдете по-добре подготвени за бъдещи препятствия от сходен характер.  

1. Какво стана?

Знаете, че сте сгафили. Преди да предприемете нужните действия, за да запазите репутацията си, трябва да разберете какво точно се е случило.

Да не би да сте получили грешки указания или инструкции? Може би сте станали жертва на технически проблем? В коя част на веригата е проблема?

Намирането на корена на вашата грешка, преди да започнете работа по закърпването на ситуацията, ще ви помогне да адресирате истинските проблеми и да си върнете контрол върху събитията възможно най-бързо.

2. Как да поправя ситуацията?

На следващо място идва времето, в което трябва да се концентрирате върху дейностите, които трябва да предприемете, за да „поправите счупеното“. Най-добрият подход е преглътнете гордостта си и да поемете отговорност за грешката, вместо да се опитвате да я "замитате под килима" с надеждата, че никой няма да забележи.

Необходимо ли да държите вашия шеф или колеги в течение с развитието по проблема? Трябва ли да прекъснете процеса по коригиране на грешката, ако не разполагате с пълната картина? Трябва ли незабавно да направите корекции?

Определете какво следва да се направи и започнете работа.

3. Трябва ли да се извиня?

Това е парчето от пъзела, което често остава пренебрегнато. Поправянето на грешката е от първостепенно значение, но в края на краищата, то не може да замести сърдечното извинение.  

Всички хора правят грешки. Ако вашият пропуск е довел до наистина негативни последици или е създал сериозна пречка за плановете на някой друг, трябва да сте достатъчно смирени, така че не просто да поправите грешката си, но и да се извините за нея.

Вашата готовност да поемате отговорност за грешките си ще ви помогне да ограничите щетите върху вашия имидж и да запазите добрите си отношения с вашите колеги.

4. Как да предотвратя това в бъдеще?

Сега е време да насочите внимание и към бъдещето. Как ще предотвратите повторната поява на тази грешка?

Може би тази грешка илюстрира неясна или объркваща част от работния процес, която трябва да бъде премахната или променена. Или пък може би става въпрос за нещо толкова елементарно, колкото оставянето на бележка върху монитора на компютъра, която да ви напомни за важна среща.  

Разберете какво може да направите, за да предотвратите допускането на същата грешка в бъдеще. Една грешка може да бъде простена, но ако продължавате да правите многократно, нещата изглеждат по съвсем различен начин.  

5. Каквъв е основният извод от преживяното?

Анализът на ситуацията не спира дотук. В допълнение към превантивните мерки, които ще предприемете, трябва да отделите известно време, за да определите един ключов извод, който може да извлечете от грешката си.   

Може би сте разбрали, че колегите ви са много по-склонни да ви помогнат, отколкото сте очаквали. Може би вече знаете, че е по-добре да поискате разяснение рано, отколкото късно.

Намерете поне едно нещо, на което тази грешка ви е научила, и никога не го забравяйте.