10-те Божи заповеди в продажбите на дребно

Идва коледния сезон, а с него и вълната на голямото празнично пазаруване.

Без значение какво продават, магазините в този момент от годината трябва да бъдат на гребена на вълната. Във времена, когато конкуренцията се засилва и нараства „заплахата“ от онлайн пазаруването, потребителското обслужване в търговските обекти става все по-важно.

В тази връзка американското списание Entrepreneur представя материал, в който изброява „10-те Божи заповеди в продажбите на дребно“. Ето кои са те, според авторите:

1. Не вярвай на никого, че „само разглежда“! Покажи на клиента специалните си предложения, новите услуги и оферти, които той не може да види в сайта ти.

2. Никога не игнорирай клиента! Винаги мисли, че той е дошъл да купи. Никога не го карай да се оглежда за продавач. По-добре е да го залееш с оферти, вместо да го пренебрегнеш.

3. Не продавай агресивно! В днешните конкурентни времена си поставяме болезнено високи цели. Започни зимния търговски сезон със среща, в която поставяш цели пред търговския отдел и изброяваш инструментите, с които да се постигнат. Тези инструменти трябва да бъдат лишени от търговска агресия.

4. Никога не карай клиента да чака преди да плати! Колкото повече чака, толкова по-неспокоен и разколебан става той.

5. Отнасяй се към всеки гост в магазина така, все едно е дошъл да похарчи пари! Никога не прави оценка на възможностите на човека да харчи. Третирай всеки с уважение, без значение как изглежда, какво казва и как постъпва. Всички за теб са милионери!

6. Поздравявай всеки влязъл! Постави търговец на входната врата, който да го прави. Той трябва да казва също „Благодарим, че дойдохте!“ - освен на влизане и на излизане.

7. Ангажирай всеки клиент! Предложи изживяване по време на пазаруването! Това е начин да повишиш лоялността. Зависи от мениджмънта.

8. Предлагай най-доброто решение, не само най-добрата цена! Хората си купуват неща, за да си решават проблеми. Търговците трябва да ги питат правилните въпроси. Изслушвай клиентите и им предлагай най-добрите възможности.

9. Опитай втора продажба! Всяка покупка на продукт създава възможност за купуването на втори. Предлагай аксесоари! Ще направиш бранда по-ценен.

10. Накарай клиентите да надхвърлят бюджета си! Никога не вярвай на човек, който ти казва, че не може да си купи нещо! Осъзнай идеята за ограничен бюджет, залегнала в съзнанието на гостите на магазина, и им предложи нещо, с което да повишиш потреблението им.