Личното отношение ще бъде ключово в маркетинга

Какви са най-успешните маркетингови кампании в България за последната година? Какво ще се промени в маркетинга през 2018 г.? 

На тези въпроси предлага отговори поредица от интервюта в раздела за маркетинг на сайта ни, с победителите в тазгодишния конкурс BAAwards, организиран от Българската асоциация на рекламодателите (БАР).

Конкурсът за поредна година отличи най-успешните и работещи маркетингови инициативи у нас. През 2017 г. той се проведе под мотото "Raising the БАР" - вдигане на летвата.

Продължаваме да представяме кратки интервюта с победителите - част от най-добрите маркетолози в България. Участник днес е Диана Ангелова. 

...........

- Г-жо Ангелова, Декатлон България спечели отборна награда на БАР през 2017 г. в категорията за активиране на бранд, за инициативата "Decathlon Box Office". 170 фирми се регистрираха в първите 7 дни. Как се роди идеята на тази кампания? Чрез какви методи я реализирахте? 

- От откриването на Декатлон България през 2014 г. стратегията на компанията ни е да предлага спортни продукти с най-добро съотношение качество/цена. Вярваме, че качеството на продуктите ни говори само за себе си и няколко години разчитахме на най-добрата реклама в дългосрочен план, а именно тази от уста на уста. Безплатните събития, които провеждаме ежеседмично във всички наши магазин и представянето на нови спортове все още е основна част от стратегията и мисията ни да направим спорта достъпен за възможно най-много хора.

Макар и не особено мащабни, активностите ни винаги са били насочени към спорта, разнообразието, ползите и радостта от него.

"Decathlon Box Office" се роди именно от идеята да вдъхновим повече хора да спортуват. Натовареното ежедневие и многобройните ангажименти са една от основните причини, поради която работещите хора нямат време и енергия за спорт. Предложихме решение за това как ежедневната работа в офиса да бъде по-приятна и динамична, като същевременно  показахме, че спорт може да се практикува дори на работното място.

(Продължава на страници 2 и 3.)

Изключително щастливи сме, че партньорите ни от All Channels Communications усетиха и разбраха нашето ДНК и заедно не позволихме тази кампания да се превърне в трескаво отчитане на резултати от продажби, количества или друго. За нас беше важно да предизвикаме работещите хора да се движат повече, да им покажем, че време за спорт винаги има и да популяризираме мисията на Декатлон, а именно да правим спорта достъпен навсякъде и за възможно най-много хора.

Комуникацията на кампанията беше предимно онлайн, като създадохме уебсайт, на който броят на ударите по боксовата круша на двата отбора можеха да бъдат проследявани в реално време. Видеото беше изключително забавно и иронично. Интересът беше зашеметяващ, което отдавам основно на състезателния елемент, както и на закачливите асоциации (боксовата круша, готова да поеме всеки удар напрежение).

Изводите от кампанията не ни изненадаха, а напротив насърчиха ни да организираме все повече спортни събития и кампании, с които да провокираме хората да спортуват и да откриват ползите и радостта от спорта.

- Каква според вас беше 2017 г. за маркетинга?

За търговците с физически и онлайн магазини многоканалната рекламна кампания е задължителна. Не можем да разделим клиентите и потребителите си на такива, които пазаруват във физическите магазини и такива, които пазаруват само онлайн. Потребителите трябва да получават кохерентна информация и послания както дигитално, така и физически.

2017 е годината, в която доброто интерактивно съдържание, видеото и посланиците на бранда придобиха значението, което заслужават. Маркетинговите стратегии дори в България започват да се насочват много повече към дигиталнте канали и все по-малко към традиционнте, въпреки че както споменах и по-горе, интегрирането на канали е изключително важно за успеха на една кампания.

Фактът, че повече от половината от потребителите използват мобилни устройства ни помогна да сме по-креативни в разработването на нови и интересни формати в социалните мрежи и като цяло.

- Бихте ли споделили прогноза – какво ще се промени в маркетинга през 2018 г.?

Все повече компании инвестират в методи и софтуери за анализиране на Големите данни (Big Data) и вярвам, че това е верният път. Всичко, което правим, без значение дали е онлайн или офлайн, оставя дигитални следи. Прозрачността и правилното използване на тези данни ще ни позволи маркетинговите ни съобщения да са с все по-точно, ненатрапчиво и интересно съдържание.

Разбира се, социалните мрежи и промените, които се задават, ще ни накарат да сме все по-креативни, но и все по-близо до потребителите си по автентичен, честен и прозрачен начин.

В нашия все по-дигитален свят на чатбот услуги и автоматизирани обаждания личното отношение е ключово за това да запазим връзката с потребителите. Персоналният подход и релевантното съдържание, което комуникираме създава връзка, която не бива да губим, а напротив да разиваме и заздравяваме.

Смятам, че клиентът не е "крал" и не иска да бъде винаги прав, напротив той иска да получи съвет и да бъде наш приятел.